07.05.2011
Ublu medicinpriser, kreative gebyrer og tvivlsom lægebehandling af sygdomsramte nordiske turister får SOS International til at slå bremserne i over for det bulgarske faktureringsbureau Global Assistance. Nu opkræver firmaet penge hos de ferierejsende personligt via inkassobureauer i hele Norden, og de ferierejsende trues med indberetning til registre over dårlige betalere.
Danskere, nordmænd, svenskere og finner som rejser til Bulgarien til sommer, bør være ekstra opmærksomme, hvis de får brug for lægehjælp på ferien. Især hvis den læge eller klinik, der tager sig af behandlingen, hører under faktureringsbureauet Global Assistance. Turister risikerer nemlig at blive konfronteret med inkassokrav, retssager og trusler om registrering som dårlige betalere. Og det selv om de er dækket af en rejseforsikring eller den offentlige danske rejsesygesikring. SOS International, som tager sig af skadebehandling og refusion af behandlingsudgifter for rejseforsikrede i Norden, har gennem de senere år oplevet et stigende antal sager med kostbar overbehandling af harmløse sygdomme og ekstremt høje medicinpriser fra Global Assistance.
Efter en ufrugtbar dialog med Global Assistance ser SOS International sig nu nødsaget til at blackliste firmaet. Herefter er alle sager, hvor SOS International kontaktes direkte af nordiske rejseforsikrede i Bulgarien, blevet overgivet til læger og klinikker tilknyttet SOS Internationals netværk. Men er der tale om forholdsvis banale sager, henvender de rejsende sig ofte selv til en behandler, og så kan de ende hos en læge eller klinik, som er tilknyttet Global Assistance. Da patienten er dækket af en rejseforsikring, kan regningen for behandlingen sendes videre til SOS International, som afregner på vegne af en lang række forsikringsselskaber og den offentlige rejsesygesikring. Når regninger fra Global Assistance opfanges hos SOS International, vurderes de lægefagligt og økonomisk i forhold til overbehandling og overfakturering.
Hvis regningerne er urimeligt høje, er det normal procedure, at SOS International skærer åbenlys irrelevant behandling og overfakturering fra beløbet, før det betales. Dette finder Global Assistance sig imidlertid ikke i, og siden begyndelsen af november 2010 er de begyndt at opkræve de ubetalte dele af beløbene direkte hos de sagesløse forsikringstagere og indehavere af det danske sygesikringskort via inkasso. I inkassobrevene trues de ferierejsende med registrering i RKI og tilsvarende nordiske registre, hvis ikke beløbet betales inden en bestemt dato. Det har skabt berettiget frustration og fået mange til at henvende sig til SOS International for at få en forklaring. Derfor har SOS International nu oprettet en Task Force af rutinerede medarbejdere, som står til rådighed med hjælp til ferierejsende, der trues med inkasso. SOS Internationals Task Force gennemgår også minutiøst over 3.500 bulgarske sager for at finkæmme dem for overbehandling og urimeligt høje priser. SOS International vil henvende sig til alle de personer, som har modtaget behandling hos læger og klinikker tilknyttet Global Assistance, og opfordre til ikke at betale eventuelle inkassokrav, men i stedet sende det videre til SOS International. Herefter vil SOS Internationals advokater med alle midler bekæmpe det bulgarske firma.
- "Det er et meget usædvanligt skridt, vi her tager, men det er også en meget usædvanlig sag," forklarer nordisk skadechef i SOS International, Søren Hedegaard Madsen. "Vi ser helt groteske eksempler på overbehandling, hvor patienter er blevet sendt rundt til forskellige specialister eller har fået intravenøst drop for en simpel forkølelse eller halsbetændelse. Vi er blevet faktureret for op til fire opfølgende kontroller, hvor patienterne efterfølgende har fortalt os, at de kun har været til kontrol én gang. Der er mange eksempler på urimeligt høje priser på medicin, og endda bliver vi faktureret for medicin som slet ikke har nogen sammenhæng med patienternes diagnose. Når Global Assistance sender regninger til os, beregner de sig et gebyr på 20 euro per sag uden hold i nogen aftaler. Og som om det ikke var nok, forlanger de, at patienterne skriver under på en erklæring om, at patienten selv skal hæfte økonomisk – på trods af at den rejsende allerede er dækket af en rejseforsikring. Det er blot eksempler på de metoder, som jeg uden tøven vil kalde dybt kritisable. Jeg vil derfor advare danskere, der rejser til Bulgarien – pas på, hvilken læge du opsøger, hvis du bliver syg eller kommer til skade. Det kan ikke være rigtigt, at rejsende skal betale mere i forsikringspræmie, fordi nogle bulgarske mellemmænd skal score kassen," siger Søren Hedegaard Madsen.
- "Alene i 2010 håndterede SOS International flere end 570.000 skadeanmeldelser, og vi oplever jævnligt svindel eller kreative regninger," fortæller Søren Hedegaard Madsen. "Det er blandt andet derfor, vi har vores cost control-afdeling, som hvert år sikrer besparelser for 200 millioner kroner. Men i hele SOS Internationals 50-årige historie har vi aldrig oplevet en sag med så konsekvent omgåelse af regler og praksis som den aktuelle fra Bulgarien. Regningen ender hos de danske skatteydere samt hos de nordiske forsikringstagere i form af højere forsikringspræmier. Desuden går det ud over forsikrede, som aldrig burde kunne opkræves nogen form for efterbetaling. Det hverken kan eller vil vi acceptere. Derfor vender vi nu hver sten i denne sag for at få sat en stopper for disse metoder én gang for alle," lover Søren Hedegaard Madsen
Pressekontakt: Søren Hedegaard Madsen, mobil +45 5118 1602 eller e-mail shm@sos.eu